L’expérience utilisateur : un actif stratégique
Chaque clic, chaque connexion et chaque seconde de latence compte. Dans un environnement où l’expérience digitale conditionne directement la fidélité client et les revenus, la surveillance proactive des parcours numériques s’impose comme un levier stratégique.
C’est la mission que s’est donnée 2Be-FFICIENT, acteur français du monitoring synthétique depuis 25 ans. Derrière son profil discret, l’entreprise accompagne de grands groupes dans la maîtrise de leurs parcours critiques – qu’il s’agisse d’un paiement, d’un login ou d’une consultation de compte. Son objectif : détecter les anomalies invisibles avant qu’elles n’impactent l’utilisateur final.
Une supervision centrée sur l’usage réel
«Nous ne nous contentons pas de vérifier qu’un serveur répond. Ce qui compte, c’est de savoir si le client peut finaliser son parcours sans blocage», souligne Sophie Bazile, Directrice Générale Adjointe de 2Be-FFICIENT.
Chaque scénario de test reproduit fidèlement le comportement d’un utilisateur, rejoué automatiquement toutes les dix minutes (fréquence ajustable selon les besoins métiers). Cette approche garantit une surveillance continue, 24/7, de l’expérience vécue par le client.
Opale, l’IA qui rend les alertes exploitables
Au cœur de la plateforme, Opale, l’intelligence artificielle développée par 2Be-FFICIENT, transforme les données en diagnostic actionnable.
Elle fournit :
• un résumé clair de l’incident,
• une analyse technique et fonctionnelle,
• des captures vidéo,
• une comparaison entre attendu et observé.
«Opale hiérarchise la gravité et indique ce qu’il faut vérifier en priorité», ajoute Sophie Bazile. L’objectif : libérer les équipes IT des faux positifs et recentrer leur attention sur les incidents réellement critiques.
Une couverture multicanal pensée pour les grands comptes
L’un des atouts majeurs de 2Be-FFICIENT est sa couverture exhaustive des points de contact digitaux :
• 2Be-Web : supervision proactive des parcours web,
• 2Be-Mobile : tests sur vrais smartphones Android et iOS,
• 2Be-Vocal : monitoring avancé des SVI et voice bots,
• 2Be-Clients Lourds : supervision sécurisée d’applications internes,
• 2Be-API : contrôle de la performance et de la cohérence des APIs,
• 2Be-Bot : surveillance des chatbots,
• 2Be-Social (bêta) : détection d’incidents via les réseaux sociaux.
Une approche qui permet d’éliminer les angles morts et d’offrir une vision unifiée de l’expérience digitale.
Pourquoi les entreprises privilégient le monitoring synthétique
Dans la banque, l’assurance ou l’e-commerce, une anomalie mineure peut suffire à dégrader la relation client. Les grands groupes optent donc pour des solutions capables de:
• valider les parcours après chaque mise en production,
• comparer la performance entre canaux (web, mobile, SVI, etc.),
• fournir des alertes contextualisées selon l’impact métier.
Ici, le monitoring ne se limite pas à constater : il devient un outil de pilotage stratégique.
Un modèle clair et transparent
L’offre de 2Be-FFICIENT repose sur trois packs adaptés aux besoins croissants :
• Essentiel : démarrer la supervision proactive,
• Pro : élargir la couverture à plusieurs canaux,
• Premium : monitoring avancé pour environnements complexes.
Toutes les formules incluent l’IA Opale, l’accompagnement expert, un nombre illimité d’utilisateurs… et surtout aucun frais caché.
Une ambition claire : devenir le standard français
Pour Evelyne Martin, Présidente de 2Be-FFICIENT :
«Notre mission est simple : permettre aux grands comptes français de garder la maîtrise de leur expérience digitale en s’appuyant sur un tiers indépendant et neutre».
L’entreprise vise une place de leader national du monitoring synthétique, dans un marché où la qualité d’expérience est devenue non négociable.
Un partenaire discret mais indispensable
Dans un monde où la performance digitale conditionne la compétitivité, 2Be-FFICIENT s’impose comme une vigie de confiance, capable de détecter les problèmes avant qu’ils ne nuisent à l’expérience client et à la réputation des marques.
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Retrouvez également notre précédente publication vidéo, 2Be-FFICIENT : La solution de monitoring des applications mobiles, métiers et sites web, centrée sur l’expérience utilisateur
